21.05.2012 - Assicurazioni e multicanalità

Fabrice Paretti - Direttore Marketing e Multiacces, AXA Assicurazioni

09.05.2012 - E-commerce e sistemi di pagamento

Paolo Ceriani - Responsabile Carte di Credito e Sistemi di Pagamento, Compass  

Quali sono i principali trend di scenario per l’e-commerce in Italia e i comportamenti di acquisto da parte degli e-shoppers italiani?
L’e-commerce in Italia ha registrato un’impennata nel 2011, evidenziata da una crescita del +20% rispetto al 2010, per un controvalore totale di 9,3 miliardi di € (dati Netcomm - Politecnico). Come è noto, si tratta di un mercato in controtendenza rispetto alla generalizzata contrazione dei consumi causata dalla crisi finanziaria: il web si rivela sempre di più il canale di acquisto di beni e servizi preferito da parte di coloro che apprezzano la comodità, la convenienza e la possibilità di reperire...   

16.04.2012 - Innovare il direct marketing nel settore assicurativo

Riccardo Samela - Responsabile Marketing, AEGON Direct Marketing Services Europe Ltd Italia  

Quali sono gli scenari di sviluppo del direct marketing nel settore assicurativo?  
La distribuzione di prodotti assicurativi tramite il direct marketing è diventata negli anni una delle modalità di collocamento di maggior successo di prodotti assicurativi individuali a tal punto che alcuni studi ipotizzano possa in futuro essere il traino dell’intero comparto distributivo. E ciò è tanto più vero quanto più si affermeranno modelli di business B2B2C...

02.04.2012 - Mobile Payment: come innovare la customer experience

Enrico Susta - Responsabile Sistemi di Pagamento, Banca Sella 

19.03.2012 - Innovare per crescere

Sergio Spaccavento - Presidente, AIFIn

Quali sono le priorità per  il settore bancario, assicurativo e finanziario in Italia e qual è il ruolo dell’innovazione in questo contesto di mercato?
La recessione economica che ha colpito l’Italia ha avuto particolari conseguenze per il settore bancario, assicurativo e finanziario con effetti evidenti sulla redditività dell’industria. In questo particolare contesto di mercato è estremamente importante avere intermediari bancari, assicurativi e finanziari capaci di ritrovare, anche grazie all’innovazione, un’adeguata redditività che possa permettere loro di svolgere appieno il loro...

05.03.2012 - Banche e Social Network: quali innovazioni?

Peter Caiazzi - Responsabile del Servizio Canali Diretti, Intesa Sanpaolo

In relazione allo sviluppo dei Social Network e al loro utilizzo da parte della clientela quali sono le opportunità e i rischi per una banca? 
A fine 2011 gli italiani attivi mensilmente su Internet erano oltre 27 milioni. Contemporaneamente i social network sono diventati mainstream: sono ormai oltre 23 milioni gli iscritti a Facebook, dei quali 13 milioni  si connettono quotidianamente e oltre 8 milioni lo fanno da dispositivi mobili.
In questo scenario, i veri rischi sono costituiti dall’incapacità di riconoscere e cogliere le enormi opportunità che si creano. 
Per una banca diventa...

20.02.2012 - Innovare il CRM in banca

Gianfranco Lertora - Responsabile della Pianificazione Commerciale e Marketing, Banca Carige

Sono ormai anni che si parla di CRM nel settore bancario. Ma quanto di questo concetto e dei suoi vantaggi strategici e operativi è stato realmente realizzato e qual è la vostra esperienza sul tema? 
In effetti già a metà degli anni ’90 si parlava di “sistemi informativi di marketing”, poi denominati C.R.M. La tematica, oggi, è di rinnovata attualità in relazione alla volontà di molte banche di “fare” retail, talora senza prima “essere” retail. Le tematiche su cui oggi l’industria è più attiva riguardano la costruzione di analisi più sofisticate sui reali bisogni della clientela, anche in ottica di recepimento di una serie di nuovi indirizzi regolatori, e l’ottimizzazione del livello di servizio dei differenti canali. Ciò per accrescere i livelli di soddisfazione e rifuggire dalla...

06.02.2012 - Banca e Giovani

Guido Poli - Responsabile della Market Intelligence, Banca Monte dei Paschi di Siena

Quali sono le principali caratteristiche dei giovani in relazione all’innovazione tecnologica e all’ uso dei social network?
In Italia  sono oltre 9.000.000 i giovani appartenenti alla fascia di età compresa fra i 15 e i 29 anni e rappresentano circa il 16% dell’intera popolazione nazionale. Una buona parte di questi possono essere definiti “nativi digitali” in quanto hanno iniziato ad utilizzare internet e telefonia mobile sin da piccoli ed oggi passano molto tempo chattando, inviando messaggi, guardando video e comunicando sui principali social network. Il 39% circa...

23.01.2012 - Mobile Payments: scenario di mercato e innovazioni

Corrado Soda - Responsabile di Strategia e Sviluppo di Nuovi Business, PosteMobile

 
Qual è lo scenario di sviluppo del mercato del mobile payments? 
Quando parliamo di servizi di mobile payment ci riferiamo comunemente a servizi di Mobile Banking, di Remote Payment, di Money Transfer e di Proximity Payment. 
I primi consentono di effettuare transazioni informative e dispositive, come il trasferimento di credito tra conti correnti e/o carte di credito e debito e viceversa.
I Remote payment possono essere relativi ai contenuti digitali o a beni e servizi non digitali. Il Mobile Money Transfer consente di trasferire denaro person to person. Infine, i servizi di Proximity Payment abilitano gli acquisti presso i retailer con pos contactless mediante l’utilizzo di un terminale mobile e...